Devoluciones
Si deseas devolver un producto o la totalidad de un pedido, puedes solicitarlo escribiéndonos a:
El plazo para solicitar una devolución es de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
-
Estar en perfectas condiciones.
-
No haber sido utilizado más allá de la comprobación de su estado.
-
Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
-
Haber conservado correctamente la cadena de frío, en caso de productos congelados.
No se aceptarán devoluciones de productos perecederos o congelados cuya cadena de frío haya sido alterada.
Productos dañados o incidencias en el transporte
Si has recibido un producto roto, dañado o en mal estado debido al transporte, te rogamos que contactes con nosotros lo antes posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia rápidamente.
Productos incorrectos
Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, escríbenos cuanto antes para tramitar el cambio o la devolución sin coste adicional.
Productos defectuosos
En caso de producto defectuoso, valoraremos la incidencia y procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto, reembolso o solución adecuada sin coste para el cliente.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Una vez recibamos y comprobemos el estado del producto devuelto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se efectuará en el menor plazo posible desde la aceptación de la devolución.